1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания в Бизнес-отеле «Форум Плаза», расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Уральская, 87/3 (далее - Правила, Гостиница) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», ст. 39.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и абз. 18 ст. 3.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.2. В настоящих Правилах используются следующие понятия:
«бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в Гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«время выезда (расчетный час)» - время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«время заезда» - время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«заказчик» - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя;
«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
Понятия «Гостиница» и «гостиничные услуги», используемые в Правилах, имеют значения, определенные в Федеральном законе от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
1.3. Правила обязательны для исполнения всеми заказчиками (потребителями) и в доступной форме доводятся Гостиницей до сведения заказчика (потребителя).
2. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг
2.1. Заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства;
- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Заселение в Гостиницу граждан Российской Федерации также может осуществляться при предъявлении водительского удостоверения при условии идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.
2.2. Заселение в Гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
2.3. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
2.4. Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007 № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
2.5. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
2.6. Заезд в Гостиницу и выезд из Гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются Гостиницей с учетом местных особенностей и специфики деятельности.
Общее правило: время заезда – в 14 00 час. по местному времени, время выезда – 12.00 час по местному времени.
2.7. Цена номера, перечень услуг, которые входят в цену номера, а также порядок и способы оплаты номера устанавливаются Гостиницей.
Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.
2.8. Гостиница не вправе без согласия потребителя оказывать платные услуги, не входящие в цену номера.
2.9. Гостиница по просьбе потребителя обязана без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой, тонометром;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка;
е) завтрак (если указанная услуга входит в стоимость номера).
2.10. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания гостиничных услуг.
При осуществлении расчетов с потребителем Гостиница выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
2.11. Гостиницей определен порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых в Гостинице вещей в соответствии Актом утилизации.
3.Правила и обязанности, которые должны соблюдать Потребители (гости)
3.1 Соблюдать Правила проживания и оказания услуг, в том числе прочие Правила отеля (Правила посещения бассейна, сауны, Правила использования детской игровой зоны);
- уважать права других Гостей отеля;
- уважительно относиться и обращаться к персоналу отеля
- соблюдать установленные законодательством:
- запрет на распитие алкогольных напитков в общественных местах (Статья 20.20 КоАП РФ). К общественным местам в гостинице относятся: внешняя территория, парковка, бассейн, сауна, места общего пользования в здании отеля (детская комната, холлы и коридоры, фитнес-зал, лифт, зона ресепшн, конференц-зал).
- запрет на употребление на территории и в помещениях Гостиницы наркотических средств, психотропных, психоактивных и/или одурманивающих веществ (Статья 20.20 КоАП РФ);
- запрет на курение табака или потребление никотинсодержащей продукции в гостиничном номере, а также вне мест, специально оборудованных для курения (статья 12 федерального закона от 23.02.2013 № 15- ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»);
- соблюдать морально-этические общепринятые нормы поведения, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений;
- соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы;
- оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объёме в порядке, установленном п.2.6. настоящих Правил;
- бережно относиться к имуществу Гостиницы. В случае утраты и/или повреждения имущества Гость возмещает ущерб путем оплаты денежных средств Гостинице. Размер ущерба при утрате и/или порче имущества Гостиницы по вине Потребителя, возмещается Потребителем в полном объеме, согласно прейскуранту цен;
- оплачивать услуги по глубокой чистке с использованием никатинонейтрализующих моющих веществ, в случае если Потребителем нарушен запрет на курение в гостиничном номере в полном объеме, в соответствии с установленным размером (штраф);
- соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере. Не подключать к инженерным сетям приборы и оборудование, не входящее в комплектацию номера или не предоставленное во временное пользование Гостинице;
- соблюдать требования техники безопасности, при нахождении в номере, на территории отеля и на прогулках;
- покидая номер закрывать воду в санузле, закрывать окна, выключать свет и электроприборы;
- освобождать номер, парковочное место и территорию Гостиницы по истечении оплаченного срока проживания;
- сдать Службе приема и размещения ключ-карту от номера при выезде из Гостиницы;
- парковать транспорт в строго отведенных местах на территории Гостиницы;
- регистрировать приезжающих к Потребителю посетителей и оплачивать стоимость их временного проживания в Гостинице (при наличии свободных номеров или возможности размещения посетителей на дополнительных местах).
4. Ответственность Гостиницы и потребителя (заказчика)
4.1. Всем проживающим гарантируется сохранность личных вещей в номере при условии соблюдения правил проживания. Обеспечивается хранение багажа в камере хранения после освобождения номера до момента выезда из гостиницы.
ВНИМАНИЕ! За несданные на хранение деньги и ценности администрация гостиницы ответственности не несет.
В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, проживающий обязан немедленно сообщить об этом администрации гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
4.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания гостиничных услуг Гостиница несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
4.3. Потребитель несет ответственность и возмещает причиненный Гостинице реальный ущерб в случае нарушения потребителем обязательств по договору оказания гостиничных услуг, а также утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами.
4.4. В случае возникновения у Потребителя жалобы, она должна быть зафиксирована составлением Акта о недостатках, подписанного на месте принимающей стороной. Только в этом случае в 10-тидневный срок по окончании заезда жалоба в письменном виде принимается к рассмотрению.
4.5. Потребитель в месте пребывания несет ответственность за сохранность денег и ценностей, а также обязуется возместить материальный ущерб, нанесенный им имуществу Гостиницы, согласно составления Акта порчи имущества комиссией Гостиницы. Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, нанесенный Потребителем, должен быть возмещен виновным в полном объеме, в день предъявления ему Акта порчи имущества в соответствии с законодательством РФ.
В случае отказа Потребителя от подписания Акта порчи имущества, либо выбытия из гостиницы без проверки номера уполномоченным лицом, Акт составляется комиссией Гостиницы в одностороннем порядке. Потребитель возмещает Гостинице материальный ущерб, на основании составленного Акта порчи имущества и счета.
4.6. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается (п.п. «а» п. 16 Раздел 3 Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»).
С уважением, Администрация Гостиницы